Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En MiauCalm queremos que tú y tu gato disfruten cada momento. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionar un cambio o una devolución.
1. Plazo de devolución
Tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo en los casos de garantía legal que se indican más abajo.
2. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso o con uso mínimo que permita evaluar su estado.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original en la medida de lo posible.
- Ir acompañado de la boleta, factura o comprobante de compra.
Importante sobre productos personalizados: los arneses con nombre bordado o personalizado se fabrican especialmente para ti. Por eso, salvo que lleguen dañados o con un error de nuestra parte (por ejemplo, un nombre mal escrito respecto a tu pedido), no aplican a devolución por simple arrepentimiento. Revisa bien los datos de personalización antes de confirmar tu compra.
3. Cambios por producto dañado o incorrecto
Si tu producto llega dañado, con fallas de fabricación o no corresponde a lo que pediste (talla, color o modelo equivocado, o error en la personalización de nuestra parte), tienes derecho a un cambio sin costo o, si lo prefieres, a la reparación o devolución de tu dinero, conforme a la garantía legal.
En estos casos:
- Cubrimos nosotros los costos de envío del cambio.
- Te enviamos un producto nuevo en las mismas condiciones que pediste, o gestionamos el reembolso.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contactomiaucalm@gmail.com dentro del plazo indicado.
- Incluye tu número de pedido, el motivo y, si el producto llegó dañado o incorrecto, fotos claras que muestren el problema.
- Te responderemos con las instrucciones para el envío o retiro del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio o el reembolso.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realiza al mismo medio de pago que usaste en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o medio de pago, y suele tomar entre algunos días hábiles y hasta el siguiente ciclo de facturación de tu tarjeta.
6. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumimos los costos de envío.
- Si la devolución se debe a arrepentimiento o a un cambio de opinión (en productos que lo permitan), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
7. Tus derechos como consumidor
Estas políticas se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La garantía legal en Chile te permite optar entre cambio, reparación o devolución del dinero cuando un producto sale defectuoso, dentro de los plazos que establece la ley. Nada de esta política reemplaza ni limita esos derechos.